国产三级毛片麻豆電子把滿足和服務（wù）客戶的需要作為市場營銷（xiāo）的指導方略，以營銷渠道的建立（lì）、擴展和網絡化為支（zhī）點，以優（yōu）越的品質為基礎，以（yǐ）熱（rè）情細致，快捷的服（fú）務為有效溝通，樹立国产三级毛片麻豆電子產品在市場的優良地位（wèi），求得（dé）客戶與国产三级毛片麻豆電子的共（gòng）同發展（zhǎn）。

一、本廠嚴格執行國家有關（guān）法（fǎ）律法規規定，承擔（dān）產品質量責任。 

二、售後服務的內容 

（1）現場指導安裝或直接為用戶安裝。 

（2）走訪用戶，征求意見，並及時處理用戶（hù）投訴。 

（3）做好質量信息的收集、整（zhěng）理、分（fèn）析和利用。 

三（sān）、建立產品（pǐn）售（shòu）後服務隊伍，配備業務（wù）能力強，服（fú）務態度好的服務 人員，健全產品售後服（fú）務網絡。 

四、產品售後服務人員的職責 

（1）指導（dǎo）用戶安裝，向用戶介紹本廠（chǎng）產品使用和（hé）維護知識（shí）；

（2）收集用（yòng）戶反饋信息，及時答複用戶（hù）谘詢，處理用戶投訴（sù）； 

（3）履行質量職責。執行國家有關法律法規規定（dìng），確保用戶滿意。 

五、服務實施 

（1）售後服務部門應積極開展產（chǎn）品售後服務工作。對重要用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，並將收集到的用戶信息加以（yǐ）整理分析寫出報告（gào）。 

（2）對於用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產（chǎn）品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量（liàng）等問題，售後服務（wù）部門也要逐一（yī）記錄並及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應（yīng）立即通知服務人員赴現場處理。 

（3）技術服務（wù）人員、銷售人員及其他（tā）人員在和用戶接觸中收（shōu）集到的信息，要及時（shí）向有關部門反饋。 

（4）服（fú）務人員去用戶單位現場（chǎng）服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶。

解決質量問（wèn）題，確保用戶（hù）滿意，並填（tián）寫《售後服務記錄》經用戶簽署意見後帶回，返回後5日內交售（shòu）後服務部門存檔備查。 

售後服務管理製度 

（1）配合售後服務（wù）工作（zuò）人員了解客戶投訴及投訴理由的確（què）認； 

（2）提供客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量（liàng）、交運日期； 

（3）協助客戶解決疑難或提供需要（yào）的參考（kǎo）資料；

（4）技術中心和技術部客戶投訴質量的檢驗確認； 分析問題（tí）原因、擬定處理對策並監督執行（háng）。

（5）生產（chǎn）部 針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處（chù）理對策及（jí）執行檢查 提報生產單（dān）位、生產人員（yuán），及生產日期。 

客戶投訴責（zé）任管理（lǐ） 

對（duì）相應職責範圍內的責任事故，各相關部門在權限範圍內調查處理，售後服務部門（mén）每月審（shěn）視上月份的客戶投訴（sù）案件，並於5日17時前提供客戶投訴率，歸（guī）屬單位或個人依客戶（hù）投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬，按績效考核實施（shī）細則相關規定實施相應處罰。

售後服務工作原則 

（1）售後服務工作人（rén）員對客戶投訴均應積極（jí）應對，禮貌接待。如因售後服務態度造成客戶投訴，按績效考核實（shí）施細（xì）則相關規定實（shí）施處罰。 

（2）接到投訴後（hòu），24小時內與（yǔ）客戶取得聯係，了解投訴問題，原因。 

（3）確認投（tóu）訴後，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在24小時內答複客戶。 

（4）監督投訴問題的落實。 

（5）遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。